Política de reembolso e devoluções
POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO
Boto Brindes – Impressos e Personalizados
A Boto Brindes trabalha com produtos personalizados sob medida, por isso nossa política segue critérios específicos para garantir transparência e segurança para ambas as partes.
1. Produtos Personalizados
Devido à natureza personalizada dos produtos (como brindes, impressos e itens com nome, logotipo ou arte exclusiva):
- Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento após a aprovação da arte pelo cliente
- Após a confirmação do pedido e aprovação final, a produção é iniciada imediatamente
📌 Isso ocorre porque o produto não pode ser reutilizado ou revendido
2. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
- O cliente pode solicitar cancelamento em até 7 dias corridos após a compra, somente se o pedido ainda não tiver sido produzido
Caso o pedido já esteja em produção ou finalizado, o cancelamento não será possível.
3. Produtos com Defeito ou Erro
Se o produto apresentar defeito ou divergência em relação ao pedido (como erro de impressão, material ou personalização diferente do aprovado):
- O cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento
- Será necessário enviar fotos ou vídeos comprovando o problema
Após análise, poderá ser oferecido:
- Reposição do produto
- Reembolso total ou parcial
- Crédito para nova compra
4. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita:
- O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue
- Não pode apresentar sinais de uso indevido
- Deve estar na embalagem original (quando possível)
5. Prazo de Reembolso
Após aprovação da solicitação:
- Reembolso via PIX ou transferência: até 5 dias úteis
- Reembolso via cartão de crédito: conforme a operadora (pode levar até 2 faturas)
6. Custos de Envio
- Em caso de defeito ou erro da empresa: o frete é por nossa conta
- Em outros casos (quando aplicável): o custo de envio é do cliente
7. Cancelamento de Pedido
Pedidos podem ser cancelados:
- Antes da produção → reembolso integral
- Após início da produção → não será possível cancelar
8. Aprovação de Arte
A responsabilidade pela conferência da arte é do cliente.
Após aprovação:
- Não nos responsabilizamos por erros de digitação, cores ou informações aprovadas
- Recomendamos revisar cuidadosamente antes de autorizar a produção
9. Contato
Para solicitar devolução, troca ou reembolso:
📧 E-mail: [contato@botolab.com.br]
📱 WhatsApp: [91988738282]
Informe:
- Número do pedido
- Descrição do problema
- Fotos (se necessário)
10. Considerações Finais
Ao realizar uma compra na Boto Brindes, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.